Um canal no WhatsApp vai facilitar o processo para que a população paranaense comunique vazamentos de água ou extravasamentos de esgoto nas ruas. Disponibilizado pela Sanepar, o canal vai receber informações como endereço ou a referência do local do vazamento e também fotos ou vídeos de até 30 segundos. Segundo a companhia, no momento da comunicação, não é necessário informar o número de matrícula da fatura. O serviço é aberto a todos, não sendo necessário ser titular de uma ligação de água.
A intenção da Sanepar com a medida é agilizar a identificação dos problemas para que o conserto de vazamentos seja feito da forma mais breve possível. Desta forma, reduzindo desperdício, a perda de água e os impactos ambientais gerados pelo extravasamento de esgoto.
A Sanepar informou que atualmente recebe, por meio do WhatsApp, cerca de 20 mil relatos de problemas por mês. No entanto, destes apenas 18% são relativos a vazamentos de água na rua — a maioria, cerca de 72%, corresponde a informes de vazamentos no cavalete (junto ao hidrômetro).
Como proceder para comunicar o vazamento a Sanepar
Por mensagem para o WhatsApp da Sanepar, no número (41) 99544-0115, o cliente falará com a atendente virtual Sane. Após o contato inicial, é preciso aceitar a Política de Privacidade.
Na sequência, é necessário selecionar a opção 2 (Informar vazamento/Qualidade da água). Em seguida, definir se o caso é de água, esgoto ou se prefere fazer o relato diretamente por foto ou vídeo. Também é necessário informar se o problema está no cavalete (hidrômetro) ou na rua.
Para direcionar a equipe ao local corretamente, é preciso indicar a cidade, o nome da rua e um número predial próximo como referência. Por fim, a Sanepar explica que a conversa será encaminhada a um atendente humano, que gerará o número de protocolo e acionará a equipe técnica local.
A companhia informa que também é possível comunicar problemas de vazamento pelo telefone 0800 200 0115, mas ressalta que o envio de imagens pelo WhatsApp garante mais rapidez de atendimento.
Com informações da Sanepar


