Por meio desse canal, o cidadão vai ser capaz de compartilhar foto ou vídeo do local com suspeita de vazamento. Ao entrar em contato com a Sanepar pelo WhatsApp no número (41) 99544-0115, o assistente virtual (bot) chamado “Sane” vai atender o cidadão pedindo informações sobre o local: cidade e endereço. Em nenhum momento vai ser necessário se identificar ou fazer cadastro para atendimento.
No caso de envio de vídeo, o registro deve ter no máximo 30 segundos. Uma equipe especializada analisará as imagens e solicitará o serviço mais adequado, dando maior agilidade ao atendimento.
O WhatsApp é o aplicativo de celular mais presente nas telas dos celulares dos brasileiros e o mais utilizado para a troca de mensagens. A Sanepar adotou o atendimento por este app em janeiro de 2023 e registra uma média mensal de 215 mil interações por mês. Neste canal é possível obter informações de forma automática como falta de água e dos débitos do imóvel, além de solicitar serviços diversos como de uma nova ligação ou a religação.
Por meio do atendimento telefônico do 0800 200 0115, o cliente também pode informar vazamentos. No entanto, com o envio de imagens pelo WhatsApp será muito mais ágil a localização e manutenção operacional.
Passo a passo
O envio das imagens deve ser feito pelo WhatsApp no número (41) 99544-0115. O cidadão vai interagir com a atendente virtual “Sane”, por mensagem de texto. Ele deve digitar 2, opção para Informar Vazamento ou alteração na Qualidade da Água. Depois, deve digitar 3, opção “Informar vazamento por foto ou vídeo”. O vazamento pode ser de água ou esgoto dentro ou fora do imóvel.
Esgoto
Vazamentos de esgoto doméstico são fáceis de notar, geralmente pela cor cinza da água e pelo cheiro forte. Quando vemos água suja escorrendo pela sarjeta, pode ser sinal de vazamento ou até mesmo de uma ligação irregular de esgoto. Já quando a água suja aparece na calçada ou no meio da rua, isso pode indicar que o encanamento está entupido.
As equipes de manutenção verificam o sistema de esgoto todos os dias, abrindo as tampas dos bueiros para fazer limpezas. No entanto, elas encontram muitos objetos que não deveriam estar na rede de esgoto, como plásticos, tecidos, cabelos e gordura. Esses materiais acabam formando uma espécie de “bola” que impede o esgoto de fluir normalmente.
Apesar dos cuidados, quando ocorre um entupimento, o bueiro pode transbordar por algumas horas, já que isso nem sempre afeta gravemente o sistema de esgoto. Nesses casos, é muito útil contar com quem está passando pelo local para avisar sobre o problema, pois isso ajuda a equipe de manutenção a localizar e resolver o entupimento.
“Diferentemente de um vazamento de água, que implica no desabastecimento da vizinhança, quando vaza o esgoto, sem dúvida, precisamos contar com a colaboração da comunidade para nos ajudar a localizar e resolver o problema”, ressalta Wippel.
Com informações da Agência Estadual de Notícias.
