Consumidor deve preservar documentos do reparo e peças substituídas; pagamento depende da análise da relação entre o defeito e uma falha no fornecimento de energia
A geladeira parou de funcionar depois da tempestade, e esperar pela vistoria não era uma opção. Quem precisou providenciar o conserto de um equipamento danificado ainda pode solicitar ressarcimento à Copel. A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) permite o reparo antes da verificação pela distribuidora, sem que isso, por si só, impeça o pedido.
O cuidado está em preservar os registros do serviço. Para aparelhos já consertados, as regras preveem dois orçamentos detalhados, laudo de profissional qualificado e nota fiscal do reparo. As peças danificadas e substituídas também devem ser guardadas para apresentação, caso sejam solicitadas durante a análise.
A possibilidade ganha importância após os temporais que atingiram diferentes regiões do Paraná. No sábado (7), aproximadamente 493 mil unidades consumidoras chegaram a ficar sem energia simultaneamente, no maior episódio de interrupções registrado pela Copel em 2026.
O ressarcimento, porém, não é automático. A distribuidora avalia se o defeito foi causado por uma perturbação no sistema elétrico ou por falha na prestação do serviço. Um aparelho apresentar problema durante a tempestade não basta, isoladamente, para garantir o pagamento.
Como registrar o prejuízo
O consumidor deve organizar as informações que permitirão identificar a ocorrência: número da unidade consumidora, data e horário aproximados do dano, marca e modelo do equipamento e descrição do defeito. O protocolo recebido no atendimento deve ser guardado.
O prazo para solicitar ressarcimento por dano elétrico é de até cinco anos. Pedidos apresentados nos primeiros 90 dias seguem um procedimento simplificado, conforme orientação da Aneel. Isso não significa que o consumidor perde a possibilidade de solicitar a análise depois desse período.
A solicitação pode ser registrada pelo titular da unidade consumidora ou por seu representante, pela internet, pelo atendimento telefônico ou nos postos presenciais da Copel. A companhia poderá solicitar documentos complementares para avaliar o caso.
Geladeiras e freezers têm prazo menor de vistoria
Se a distribuidora optar pela inspeção, equipamentos destinados à conservação de alimentos perecíveis ou medicamentos, como geladeiras e freezers, devem ser verificados em até um dia útil após o pedido. Para os demais aparelhos, o prazo é de até dez dias corridos.
Para solicitações feitas até 90 dias depois do dano, a resposta deve ser apresentada em até 15 dias após a vistoria ou, quando ela não ocorrer, após o pedido. Nas solicitações posteriores a esse período, o prazo de resposta é de até 30 dias.
Segundo a Copel, quando o pedido é aprovado, o pagamento ocorre em até 20 dias corridos contados da comunicação do deferimento. Pendências de documentação atribuídas ao consumidor podem interferir na contagem dos prazos.
Se discordar da negativa ou não conseguir resolver o problema, o consumidor pode procurar a ouvidoria da distribuidora, informando o protocolo inicial. Persistindo a reclamação, é possível recorrer à Aneel, inclusive pelo telefone 167.
Onde solicitar: a página de ressarcimento da Copel reúne as orientações da companhia e o acesso ao registro do pedido.
