Rafael de Tarso Quando falo em experiência do cliente (um tema que abordo frequentemente em sala de aula, bem como junto a instituições onde atuo), gosto de começar desfazendo uma confusão comum: muita gente ainda trata esse tema como sinônimo de atendimento, SAC ou pós-venda. Para mim, essas áreas têm, sim, sua devida relevância, contudo, isso é … Continue lendo Experiência do cliente como agenda estratégica: por que a liderança precisa assumir essa pauta?