A Urbanização de Curitiba (Urbs) e o World Resources Institute (WRI) começam, na próxima segunda-feira (15/9), a fazer um levantamento sobre a satisfação dos usuários com o transporte coletivo da capital paranaense. Ao longo de dez dias, das 6h às 19h30, fiscais da Urbs vão ouvir os passageiros em pontos, estações-tubo e ônibus sobre temas como acesso ao transporte, tempo de espera, custo, conforto, segurança, integração, confiabilidade, formas de pagamento e recarga de créditos. Ao todo, serão 958 entrevistas distribuídas em 106 linhas de ônibus.
O levantamento também vai traçar um perfil dos passageiros e da utilização do transporte coletivo, com perguntas sobre motivo dos deslocamentos, quantidade de ônibus utilizados, frequência de uso e ainda a utilização de outros tipos de transporte, como bicicletas, veículo próprio, táxis e aplicativos. O objetivo é que as avaliações sirvam de base para tomadas de decisões e melhorias no serviço prestado à população.
Como vai funcionar
Com 63 perguntas, a pesquisa dura cerca de 12 minutos. As respostas seguem uma escala de 1 a 5, que posteriormente são transformadas em notas de 0 a 10. Os fiscais estarão identificados e vão, além de se apresentar, pedir permissão para coletar a opinião do usuário. Os fiscais vão usar cartões com as perguntas para facilitar a visualização das questões. As respostas são inseridas na plataforma da pesquisa pelo celular. A previsão é que os resultados sejam conhecidos até 30 dias após o término da sondagem.
Esse é o segundo levantamento consecutivo da Urbs e da WRI sobre a qualidade do sistema. No ano passado, o transporte coletivo ficou com nota de satisfação média de 6,5, com destaque para a qualidade do atendimento ao cliente (7,5), acesso ao transporte (7,0) e integração (6,9). Os fatores com menor satisfação foram segurança pública e gasto com transporte.
Outro exemplo foi a manutenção da tarifa de ônibus, de R$ 6, que não é reajustada desde 2023, e que ficará congelada por mais dois anos, durante o período de transição para o novo contrato de concessão do transporte coletivo.